Tankstation in Molenbeersel overspoeld door vragen over terugbetalingen

Tankstation De Grenspoal in Molenbeersel, net over de grens bij Stramproy, wordt overspoeld door telefoontjes van ongeruste klanten die het gereserveerd bedrag voor hun tankbeurt maar niet teruggestort zien worden.

Volgens sectorfederatie Brafco komt het probleem wel vaker voor. Bij het tankstation menen ze dat het door de feestdagen ook allemaal wat langer duurt, meldt het Vlaamse TV Limburg.

“Tijdens de feestdagen is het tankstation wat vaker gesloten en moet je buiten betalen aan de paal”, vertelt zaakvoerder Vital Tilmans van Tilmans Energies, het bedrijf achter het tankstation. “Meestal wordt dan een bedrag van 125 euro gereserveerd.” 

Dat is volgens Tilmans ook niet verwonderlijk. “Zowel wij als de bank weten niet voor welk bedrag klanten dan zullen tanken. Daarom wordt een maximumbedrag gereserveerd. Maar niet al het geld gaat er natuurlijk af, alleen het bedrag waarvoor je effectief tankt. De rest krijg je terug.” 

Een nieuw antwoordapparaat

Alleen is het tijdens de feestdagen nogal lang wachten op die teruggave. “De bank kan het bedrag wettelijk gezien tien dagen lang reserveren”, aldus Tilmans bij TV Limburg. “Dan snap je dat dat mensen frustreert en ze na zes dagen terugbellen met vragen. Tijdens de feestdagen geven mensen ook gewoon meer geld uit.”  

Het tankstation heeft z’n antwoordapparaat ondertussen ook al veranderd door de vele oproepen. “Met een nieuw ingesproken boodschap proberen we mensen al gerust te stellen.” 

Het fenomeen is niet onbekend voor sectorfederatie Brafco, die ongeveer de helft van de drieduizend tankstations in België vertegenwoordigt. “Meestal ligt zo’n reservatie inderdaad rond 125 euro, maar bij vrachtwagens kan het oplopen tot 375 euro”, aldus Johan Mattart van Brafco. “In de regel wordt de rest van het gereserveerd saldo meteen vrijgegeven, maar we zien dat bij sommige banken dat wel eens langer kan duren.”

Grensprobleem?

Het tankstation heeft veel Nederlandse klanten. “We zien ook dat vooral collega’s van andere tankstations in de grensstreek telefoontjes krijgen. Het speelt overal, maar vooral hier. Ik vermoed dat dat komt, omdat het nog eens een extra dag duurt voor die klanten hun geld terug op hun rekening zien staan.” 

Wettelijk 

Ondertussen heeft Tilmans al contact opgenomen met de banken. “Wettelijk gezien mogen ze de reservatie zo lang vasthouden.” 

Het tankstation kan dus vrij weinig doen. “Via onze website en de telefoon adviseren en informeren we onze klanten. Zo weten de mensen dat ze zich niet ongerust moeten maken. Het is een gereserveerd bedrag dat niet werkelijk van hun rekening zal gaan.”