Traag handelen opnieuw belangrijkste reden voor klachten Roermond

Niet terugbellen, te laat reageren op e-mails en brieven of afspraken niet op tijd nakomen. Dat is opnieuw de belangrijkste reden waarom klachten over de gemeente Roermond gegrond werden verklaard. Van de 27 klachten die vorig jaar gegrond werden verklaard, gingen er vijftien over niet of te laat handelen door de gemeente.

In totaal registreerde Roermond 160 klachten. Daarvan werden er 72 daadwerkelijk inhoudelijk behandeld. Uiteindelijk werden 27 klachten gegrond en 45 ongegrond verklaard.

Bij 56 procent van de gegronde klachten ging het om niet of niet tijdig handelen. Daaronder vallen volgens de gemeente onder meer het niet op tijd terugbellen of beantwoorden van e-mails en brieven en het niet nakomen van afspraken. Het aandeel lag in 2024 op 48 procent en in 2023 op 50 procent.

Lees ook: Niet of te laat handelen bij klachten blijft pijnpunt voor gemeente Roermond

Klachten zelf ook niet altijd op tijd afgehandeld

Ook lukt het de gemeente niet altijd om klachten binnen de nagestreefde termijn af te handelen. Roermond probeert klachten die informeel worden behandeld binnen zes weken af te handelen.

Van de 72 inhoudelijk behandelde klachten lukte dat bij 54. De overige achttien klachten, een kwart van het totaal, werden buiten die termijn afgehandeld. In negen gevallen ontstond de vertraging bij de gemeentelijke afdelingen en in negen gevallen bij de klachtencoördinator.

Een inwoner diende 48 klachten in

Het totale aantal geregistreerde klachten is in een jaar tijd meer dan verdubbeld: van 74 in 2024 naar 160 in 2025. Die stijging geeft volgens de gemeente echter een vertekend beeld.

Een klein aantal inwoners diende namelijk veel klachten in. Een persoon diende 48 klachten in. Vijf inwoners dienden samen 79 klachten in. Als die buiten beschouwing worden gelaten, blijven 81 klachten over. Dat is ongeveer vergelijkbaar met de 74 klachten in 2024 en 75 in 2023.